سياسة الخصوصية

آخر تحديث: [27/08/2025]

1) من نحن

تقدم ريتيرا (“Reterra” أو “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”) منصة تقنية عقارية شاملة للمطورين والمشغلين والمجتمعات العقارية. يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية.

للتواصل: support@reterra.io
الهاتف: 97205 50009 966+

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عندما تزور مواقعنا الإلكترونية أو تستخدم تطبيقاتنا عبر الويب أو الهاتف المحمول أو تتفاعل معنا (ويُشار إليها مجتمعة باسم “الخدمات”).

2) النطاق والأدوار

نحن نعمل بصفتنا مراقبًا للبيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نجمعها عن زوار الموقع والمشتركين في العروض التوضيحية وعملائنا. عندما يقوم عملاؤنا بتحميل أو إدخال بيانات شخصية في منصتنا (مثل ملفات تعريف المقيمين أو الضيوف)، فإننا نعمل عادةً بصفتنا معالجًا للبيانات ونعالج تلك البيانات بناءً على تعليماتهم.

3) البيانات التي نجمعها

البيانات التي تقدمها مباشرة

تفاصيل الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الدور، الشركة).
معلومات الاتصال بالعمل، وتفاصيل المشروع، والتفضيلات.
المحتوى المُرسل عبر النماذج، أو تذاكر الدعم، أو المحادثات، أو رسائل البريد الإلكتروني.
تفاصيل الدفع التي تتم معالجتها عبر شركاء الدفع لدينا (نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة).

البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

معلومات الجهاز والسجل (عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، الطوابع الزمنية).
بيانات الاستخدام (الصفحات التي تمت مشاهدتها، الميزات المستخدمة، الإجراءات المتخذة).
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (انظر ملفات تعريف الارتباط أدناه).

البيانات من أطراف ثالثة وعمليات التكامل

بيانات التحقق من الهوية حيثما تم تمكينها (مثل عمليات التكامل التي تدعم برامج الهوية في المملكة العربية السعودية).
بيانات السوق والقناة عند ربط خدمات طرف ثالث (مثل بوابات الإدراج).
شركاء التحليلات والإعلانات (رؤى مجمعة).

ملاحظة: تقرر المنظمات العميلة عمليات التكامل التي سيتم تمكينها. عندما تقوم بربط عملية تكامل، تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بالموفر بالإضافة إلى هذه السياسة.

4) كيف نستخدم البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية لما يلي:

توفير الخدمات وتشغيلها وتحسينها.
إنشاء الحسابات وإدارتها، ومصادقة المستخدمين، وتخصيص التجارب.
معالجة المعاملات والفواتير والمدفوعات.
تمكين التحقق من الهوية وميزات الوصول حيثما تم تكوينها.
إرسال اتصالات الخدمة والأمان والمعاملات.
تقديم دعم العملاء والتدريب.
اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام ومنعها والتحقيق فيها.
الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ الشروط الخاصة بنا.

الأسس القانونية (حيثما ينطبق ذلك) اعتمادًا على موقعك، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي: الموافقة، تنفيذ العقد، المصالح المشروعة (على سبيل المثال، لتأمين الخدمات وتحسينها)، والالتزامات القانونية.

5) ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل الموقع، وإبقائك مسجلاً للدخول، وتذكر التفضيلات، وتحليل الاستخدام، ودعم التسويق حيثما سمح بذلك. يمكنك إدارة التفضيلات في متصفحك أو عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا (حيثما توفرت). قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف ارتباط معينة إلى التأثير على الوظائف.

6) كيف نشارك البيانات الشخصية

قد نشارك البيانات الشخصية مع:

مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا (مثل الاستضافة، والتحليلات، والاتصالات، والمدفوعات، ودعم العملاء).
عمليات التكامل وشركاء القنوات الذين تختار ربطهم.
المستشارين المهنيين (القانونيين، المحاسبين) بموجب السرية.
المعاملات المؤسسية (الاندماج، الاستحواذ، أو بيع الأصول) مع مراعاة وسائل الحماية المناسبة.
السلطات عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

7) النقل الدولي للبيانات

قد تتم معالجة بياناتك في بلدان أخرى غير بلد إقامتك. وعند الاقتضاء، فإننا نطبق الضمانات المناسبة (مثل الحماية التعاقدية) لحماية البيانات الشخصية عند نقلها دوليًا. يمكن تقديم التفاصيل عند الطلب.

8) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما لزم الأمر لتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات. تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات وتعليمات العميل. عندما لا تكون البيانات مطلوبة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

9) حقوقك

رهنًا بالقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول، والتصحيح، والمسح، وتقييد أو الاعتراض على المعالجة، ونقل بيانات معينة، بالإضافة إلى الحق في سحب الموافقة في أي وقت (دون التأثير على المعالجة السابقة). يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية باستخدام رابط إلغاء الاشتراك أو عن طريق الاتصال بنا.

لممارسة الحقوق، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@reterra.io. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وولايتك القضائية قبل الرد.

10) الأمان

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية ومادية مصممة لحماية البيانات الشخصية. لا يوجد نظام آمن بشكل كامل؛ نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية، والحفاظ على سرية بيانات الاعتماد، وإخطارنا على الفور بأي نشاط غير مصرح به مشتبه به.

11) الأطفال

خدماتنا مخصصة للاستخدام التجاري وليست موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم.

12) روابط الطرف الثالث

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع أو تطبيقات طرف ثالث. تخضع ممارسات الخصوصية الخاصة بهم لسياساتهم الخاصة؛ يرجى مراجعتها.

13) التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنتخذ الخطوات المناسبة لإبلاغك (على سبيل المثال، عن طريق نشر إشعار في المنتج أو تحديث تاريخ “آخر تحديث”).

14) كيفية الاتصال بنا

هل لديك أسئلة حول الخصوصية أو هذه السياسة؟

البريد الإلكتروني: support@reterra.io
الهاتف: 97205 50009 966+
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية